美學過生活

n   人們寧可相信親朋好友，甚至是熟悉的陌生人作出的推薦，卻完全忽視企業強力主打的行銷策略。

n   人們願意主動推薦的原因:

ü  知道自己有一天也需要別人提供好建議，因此會把自己知道的消息傳遞給別人，藉此在社群中建立信用。

ü  獲得人同為優質資訊來源，是和他人建立關係的妙法。

ü  推薦像銀行存款，可累積社交貨幣。多數人會遵循一條自然法則:如果你替我做點事，我也因此有責任要替你做點事。

n   人們不會對普通平凡的產品、令人滿意的結果或公正合理的價格產生情感、懷抱熱情。他們會討論的話題，往往是能夠令他們驚喜或是讓他們「自我感覺良好」的事物，激勵他們心甘情願談一談自身經驗。

n   培養顧客的「推薦力」是一場長期賽局，非「瞎貓碰上死老鼠」的偶發事件，是一場經過精心策劃、準確計算的馬拉松賽，重複(REPETITION)、一致(CONSISTENCY)與真實(AUTHENTICITY)，才能建立信任，才是推薦這件事的基本工具。需全心投入令人注目的差異點，來證明你的與眾不同。

n   在消費者時代，行銷4C才是企業成功關鍵:

ü  內容(content):可以教育顧客或是客戶眼中有價值的內容，是新的行銷貨幣！非新媒體顧問人員創造出來的流行字眼，而是文字、聲音、影片以及真人簡報等型式呈現。

ü  情境脈絡(context):要聚集理想目標客戶的焦點，要從大量相關數據當中得出的建議濃縮成短小輕薄的摘要，此種點心式文化(snack culture)已成為大家吸收資訊的習慣！

ü  關係(connection):透過高科技連結再加上高感性的參與，讓真人對其他真人說！

ü  社群(community):為客戶及潛在客戶創造實體或虛擬社群參與機會！創造最多口碑企業多善用實體或虛擬兩套策略、戰術，在兩者交會重疊下產生推薦之效。

n   社群行銷七步驟: (讓潛在客戶變成客戶，讓客戶變成推薦源頭的過程)

一、     認識(know)。

二、     喜歡(like)

三、     信任(trust)

四、     嘗試(try)

五、     購買(buy)

六、     重複(repeat)

七、     推薦(refer)

過程中有很多的機會與客戶接觸並進而協作！而網路大大提升企業和特定群體發揮群智群力、共同協作(collaborate)的能力，能和潛在客戶、現在客戶、夥伴、供應商、員工甚或競爭對手的合作，都能發揮關鍵作用，來達到提升效能及效率。

n   打造真實可靠的推薦策略:

ü  第一步驟「可傳揚的核心差異」:發掘可當成主要競爭優勢的簡單、出色差異點。這個核心差異必須非常特別，需具備原創性、真實性與說服力。

ü  聚焦找到理想的推薦客戶。

ü  內拉式推薦:從主動「尋找」移轉到被動的「被找到」，並在理想潛在客戶從式搜尋之處創造有價值的內容、參與以及互動。透過提供珍貴免費內容，建立品牌意識的內拉式推薦，將會強化你的推薦策略。

n   真正有效的推薦策略幾個要素:

ü  沒人這麼做:創新，通常最有用的創新是小幅改進既有產品或服務類別，但是要做得漂亮。

ü  成為紅葉:做出市場區隔。

ü  掌握核心差異:新品/專案名稱能直接聯想核心差異最優。

ü  勾勒理想客戶的樣貌。

ü  打動人的故事。

ü  領導人就是說故事的人。

ü  受推薦品牌的要素:名稱/標誌/產品/包裝/流程/員工。

ü  就算是外出也能自動通知營銷品牌。

ü  堅持自己制定對的作業理念，贏得信任。

ü  運用網路/科技簡化作業。

ü  開放式的帳務管理/交易作業。

ü  員工訓練。