美學過生活

n   「消費行為科學」→「購物科學」：

ü  懷特鏡頭檢驗法：運用延時攝影、隱藏的追蹤員和訪談員，長時間記錄觀察。

ü  發現：不要讓顧客爭奪同一名店員、藥品放在安靜的角落即可、消費者記憶力相當短暫、

ü  研究書店時，進行密度分布檢查，能了解什麼地方吸引人。同時可發現建築物的結構及佈置是否妨礙消費者行動，也能顯示消費者移動路徑（透過每小時的紀錄）。

ü  消費者不再像過去那麼盲從品牌價值。許多購物選擇都是在店內決定的。因此商店和產品走道成為傳播訊息和達成交易的重要媒介，建築物和賣場成為一個超大型的立體廣告。

ü  消費者在店內停留愈久，就會每的愈多，而決定消費者停留時間的長短因素，在於能否營造一個讓消費者覺得舒適、有樂趣的環境。

n   零售商還不知道的事：

ü  轉換率：多少消費者轉換成購買者。因此需知道有多少人走進商店買東西？出乎意料，只有48%消費者買了東西！

ü  評估商店表現指標：

l   轉換率：行銷、廣告及促銷活動和地點固然可以吸引顧客，不過只有透過商品、雇員及商店本身，才能把顧客轉成消費者。

l   停留時間：努力延長消費者停留時間。

l   困惑指數：在店內毫無頭緒打轉的人數。消費者在店內找不到他們想買的東西。

l   截擊率：顧客和店員接觸互動的百分比。

l   等待時間：會影響顧客滿意度。

ü      找不出主要消費者最危險。

n   多觀察！抓住消費者習性：

ü  面對停車場櫥窗，如果訊息不夠大、明顯、短而簡單，就是浪費！因為消費者速度快急進入店內，進入店內需放慢速度調整心情，此刻處於迷網狀態，看見商品也不會就想購買。發一堆傳單消費者幾乎視而不見，但如果往裡移十呎的話，就會被拿光。

ü  緩衝區別放複雜的訊息。

ü  太早迎客會把客人嚇走。太晚又讓顧客受挫。雅詩蘭黛原則：讓顧客先自己瀏覽1分鐘，再迎客！

ü  防止順手牽羊最容易的方法，就是跟每一位光臨的顧客打招呼。

ü  參加商展時，門內展覽攤是最遭的位置。

ü  消費者需多一隻手：主動提供籃子給手上拿著三、四樣東西的顧客。

ü  排隊是閱讀訊息的好時機。

ü  消費者有靠右移動的自然傾向，因為大多數人都是左撇子，新品牌商品要放在貨架右邊。

ü  吸睛三大工具：末端展示、山形擺設（佔空間但有效）、鋼珠效應（消費者查看商品時，又可發現另一處吸引他的商品）。

ü  捕捉率：消費者會看到多少展示的商品？結果大約是1/5。但從眼睛上方一點到膝蓋的部份，是消費者肯定能看到商品的地方。

ü  男性不再是科技產品的先驅。

ü  女性是買車決策的推動者。

ü  銀髮族商品標示字體要大。

ü  小孩一定愛摸，摸到了就想買。

ü  試衣間好壞影響轉換率。

ü  不能試用只會打消購買慾望。

ü  擺放整齊的樣品讓人心生畏懼。