美學過生活

於2005年開台的PChome商店街2008/11/4度過三週年，平台上的開店數目也在第三年順利達到5000家。從服務上線第一個月的60萬營業額，到今天的六億，PChome下一個目標是一萬家店，每月營收也要朝10億邁進。

而達到此目標的關鍵為何？董事長詹宏志認為：必須追求的是「速度」。他指出，台灣有許多有利於電子商務發展的特色，例如宅配和金流模式的成熟，加上人口居住集中、以及獨有的超商取貨模式，「台灣可能是全世界最好作電子商務的地方」。由於條件得當，也讓台灣成為目前全球唯一在線上購物、拍賣、開店平台都有成熟發展的區域。如美國的拍賣、線上購物都發展的很好，卻缺乏開店模式；韓國則是拍賣模式非常強勁，但其他兩種並無太大市場。因此台灣是相當難得三種模式都並存、且成熟的區域。

從2007年開始，PChome線上購物打出24小時送貨到府，2008年也將此服務推進商店街。他預估在2009年農曆年過後，24小時業績將可占PChome電子商務的一半。PChome約在兩年前就推出24小時購物頻道，一天內就能送貨到府。發展至今，在所有40萬件商品數中，24小時到貨商品就占了七萬件。2008年10月、11月的營收比起去年同期成長了兩成。

根據資策會MIC最新的電子商務市場報告，2008年B2C加C2C的市場規模已達2430億，預估到2009年即可突破3000億。

PChome為何發展「24小時送貨到府服務」？

綜觀國內外的電子商務業者，許多人都是敗在庫存，尤其是3C產品的庫存更是會扼殺生機。於是成立之初，多由媒體從業及編輯人員組成的PChome Online，決定秉持「門外漢」政策，僅做自己瞭解的部分，例如產品資訊等，而不去碰自己不懂的部分，也就是「庫存」。源於這樣的思考，PChome Online與業者間的合作採取「轉單模式」，亦即不庫存、不採購，「此為全球獨創的模式」。

PChome Online便以上述方式做為與客戶溝通的模式，然而，此模式的問題在於電子商務業者必須面對前端消費者，但是卻無法掌握後端供應的情況，因此時常會接獲來自消費端的客訴電話，而隨著營業額逐漸增長，此類來電數目已造成人力成本大幅上升，成為經營上的負荷。再者，快速收到貨物亦是消費者所期待的服務，因此，PChome開始思考加快送貨速度的可能性，鎖定的目標便是大家所熟知的PChome 24h購物。

事實上，許多貨品的運送時間甚至不需24小時，僅需數小時便可完成。詹宏志更透露一個小撇步，「如果是在台北地區，只要在上午10點前訂貨，大概下午就可以收到。」 詹宏志並指出，事實上，許多電子商務業者皆想做到快速交貨，但是卻缺乏一拚的勇氣。回溯PChome Online當初開始投入24小時送貨的計畫時，經詢問多家台灣知名的物流業者，得到的答案皆是不可行，更認為若執意推行，PChome Online將面臨虧損，尤其是PChome Online要做到的是24小時送貨到家，而非送貨到店面（例如7-11據點），此點更增24小時送達的難度。

「24小時送達」化不可能為可能，在眾多物流專家皆不看好的情況下，到底PChome成功的關鍵為何，「決心！」詹宏志說這是所有成功的最大前提。決心要做，因此即使各方看衰，即使過去不懂物流，PChome在得不到外界支援的情況下，決定自己來。

再一次地，PChome憑藉門外漢策略，與供貨業者間採用寄賣（Consignment）模式，藉由建置強大的資訊系統，讓寄貨方可完全掌握相關資訊，達到完全透明化，寄貨業者隨時可以call貨回去，更可以隨時對帳，而這些僅需藉由資訊系統的簡單操作便可達成，PChome更是完全配合。 可以說，PChome Online 24小時送達的成功，除了資訊系統的建立之外，與供貨業者間的彼此信任更是關鍵所在。PChome Online24小時送達服務自2007年初開始試行，歷經更完善的改進，於2007年的6月正式公開。自此服務開始以來，對PChome業績有著明顯的挹注，此一模式的成功更展現在送達準確率高達99.7％，甚且即使是颱風天，PChome依然履行24小時送達的承諾。

PChome未來挑戰？

詹宏志預期未來其他業者亦將加入24小時送達的行列，但是PChome也將進一步提高門檻，藉由送貨班次的增加，甚至可能將送貨時間縮短至6小時。 對於容易得到、消費者沒有耐心等待的物品，PChome提供24小時送達的服務，縮減消費者等待的時間。對於不容易得到、消費者願意費心尋找的物品，PChome則是以拍賣模式滿足特定消費者的需求。PChome與eBay共同成立的露天市集國際資訊股份有限公司，簡稱露天拍賣，便是提供線上拍賣服務。露天拍賣於2006年正式上線，至2007年中，拍賣物品已超過400萬件，成績斐然。

從媒體人到台灣電子商務的龍頭業者，詹宏志為台灣網路業界提供諸多的可能性以及新模式，而這一些產物也都源自他對於網路的深刻觀察，以及以創新的思維運用網路。在如此的眼光下，PChome Online或說是詹宏志將會再突破哪一些窠臼，令人期待。